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Stockage, transport et livraison de vos commandes

Nos marchandises sont stockées dans plusieurs entrepôts en France et en Europe. Certaines des gammes que nous distribuons sont très spécifiques et vos commandes sont préparées sur mesure.

Une partie de la préparation de nos commandes est gérée par notre partenaire Daudin Services à Vineuil près de Blois, un positionnement géographique central qui nous permet d'être réactifs pour des expéditions dans toute la France.

Visitez leur nouveau site web : www.daudin-services.fr

Nous travaillons avec la plupart des sociétés de transport en France, en Europe et à l'international. Le choix du transporteur pour chaque commande s'effectue selon plusieurs critères, notamment le poids de votre colis, l'encombrement, le lieu de stockage et le lieu de livraison.

Cas des colis de moins de 30 Kg et peu encombrants :

Ces petits colis sont envoyés par l'une des sociétés de transport suivantes: Colissimo La Poste / Exapaq / GLS / DHL / UPS. Généralement nous pouvons vous fournir un N° de tracking pour le suivi de l'acheminement de votre colis en ligne. Ce N° est disponible dans votre espace perso ou par simple demande auprès de notre service clientèle.

Cas des marchandises de plus de 30 Kg ou encombrantes :

Ces grosses marchandises sont envoyées par notre service logistique sur une palette via l'une des sociétés de transport suivantes : Schenker Joyau, PHM Groupe, Geodis Calberson, Alloin Kuehne Nagel. La marchandise est sanglée sur la palette pour éviter qu'elle ne bouge et elle est entourée d'un film plastique qui garanti que la marchandise n'a pas été ouverte pendant le transport.

Pour les envois sur palette, nous ne disposons pas de N° de suivi en ligne, il faut contacter notre service commercial pour avoir des informations de suivi. Il arrive fréquemment que les palettes soient remises à des correspondants locaux (petites sociétés de transport locales), ainsi ce n'est pas forcément le même transporteur qui assure la livraison du début à la fin, cela n'altère en rien la qualité du service.

Nous rappelons que pour tous types de livraisons, il est de votre devoir de vérifier la marchandise en présence du livreur à réception car les colis voyagent toujours aux risques et périls de l'acheteur. Il faut ouvrir les cartons, en vérifier le nombre, et vérifier l'état du matériel et de tous ses accessoires : un carton en bon état ne garanti pas le bon état de la marchandise à l'intérieur.

Vous devez formuler des réserves claires et précises sur le bordereau du transporteur avant de le signer. Vous devez refuser la livraison si celle-ci est trop abîmée.

Appelez nous immédiatement pour nous signaler ce refus ou toute anomalie de livraison. Toute anomalie doit être notée sur le bon de transport, doit nous être signalée sous 48 heures ouvrables et doit être confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception sous 3 jours ouvrables à l'attention du transporteur.

Si cela n'est pas fait, aucun recours ne sera possible auprès du transporteur et nous ne pourrons accepter aucun échange, remboursement ou dédommagement.

Prenez le temps de vérifier tous vos colis en présence du transporteur même si celui-ci est pressé. Les marchandises partent en bon état depuis nos entrepôts et nous préparons les colis avec le plus grand soin afin qu'ils voyagent dans de bonnes conditions.

Dernière précision, en aucun le chauffeur n'est autorisé à laisser le colis devant chez vous si personne n'est présent. Il y a un risque de vol que ni nous ni le transporteur ne pouvons assumer.