Mesures exceptionnelles COVID-19

En raison de la crise sanitaire du coronavirus COVID-19 nous sommes dans l'obligation de prendre des mesures exceptionnelles pour réorganiser nos équipes et nos services afin d'assurer la sécurité de nos salariés, clients et fournisseurs ; tout en continuant à vous servir dans les meilleures conditions :

• Notre accueil téléphonique est suspendu jusqu’à nouvel ordre : une partie de notre équipe est en télétravail et nous ne sommes donc pas en mesure de maintenir le service par téléphone. Cela nous permet de nous concentrer sur les autres moyens à votre disposition pour nous contacter.
• Vous pouvez nous contacter via votre espace client si vous avez déjà commandé sur le site, soit via le formulaire de contact sur la page suivante.
• Nous restons disponibles via la messagerie instantanée de 9h à 12h et de 14h à 18h.
• Nous faisons notre possible pour préparer vos commandes et vous livrer dans les meilleurs délais.
• Des retards sont à prévoir en fonction de l'évolution de la situation et des éventuelles restrictions/interdictions de circulation imposées aux différents transporteurs avec qui nous travaillons. Le délai d'acheminement sera plus long que d'ordinaire en raison de la pénurie de chauffeur sur certains secteurs géographiques et l'accumulation des retards depuis les dernières semaines.
• Tous les transporteurs sont impactés et la livraison en Express est impossible.
• La livraison de colis de moins de 30 Kg est la moins impactée mais il faut tout de même prévoir 2 à 3 jours de délais supplémentaires.
• La livraison des produits volumineux et encombrants est davantage impactée, des retards de 2 à 5 jours sont à prévoir par rapport aux délais normaux indiqués sur nos fiches produits.
• Les services de La Poste (Colissimo / Lettres suivies) sont également impactés, avec des retards potentiels de 2 à 3 jours.
• En cas de rupture de stock ou de retard de réapprovisionnement, nos équipes vous préviendront le plus rapidement possible, en essayant de vous proposer des solutions de remplacement ou de secours dans la mesure du possible. Vous pourrez ainsi choisir d'attendre le retour à une situation normale ou bien le remboursement de votre commande.
• Notre service après-vente reste joignable via votre espace client comme habituellement, toutefois les délais de réponse, de traitement et de réparation seront fortement allongés (télétravail impossible pour les techniciens, ruptures de stock de pièces détachées ...).

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant cette période difficile.

Si vous êtes amenés à réceptionner un colis en provenance de chez-nous ou d'ailleurs : cliquez ici pour lire les consignes officielles du gouvernement.

Autres liens utiles pour lutter tous ensemble contre la pandémie :

• N'oubliez pas les consignes sanitaires essentielles.